A central de trabalho do operador: IA no atendimento, jornada e capacitação em um só lugar.
O Neu é a ferramenta, acessada pela extensão do Google Chrome, que o operador abre no início do turno e usa o dia inteiro. Reúne ferramentas de IA para o atendimento (resumo, apoio por perguntas, tradução, gravação, leitura de documentos), a jornada de trabalho (ponto, pausas, indicadores, comunicados) e a capacitação (treinamento, quiz, base de conhecimento). O conteúdo é criado e gerido pela liderança no Hub.
Cada item traz o seu nível de maturidade e, quando ajuda, um exemplo concreto. Só o que está marcado como “Disponível hoje” faz parte da versão padrão do produto.
Funciona hoje, em produção, na versão padrão do produto.
Não faz parte da versão padrão, mas pode ser entregue mediante projeto de configuração ou integração combinado com o time da Neuros AI.
Em planejamento, sem prazo nem compromisso de entrega. Não deve ser considerado na decisão de contratação.
A liderança cadastra, por célula, os sistemas do dia e qual é a página principal. O Neu abre esses sistemas e faz o login automático com credenciais guardadas com segurança. A detecção dos campos de login pode ser assistida por IA, sem enviar senhas.
Exemplo: ao entrar no Neu, o CRM e a base de conhecimento já abrem autenticados.
Condensa uma conversa, e-mail ou ticket longo em um resumo curto para registro ou passagem de caso.
Exemplo: e-mail de 40 linhas vira um resumo de poucas linhas.
Um chat de apoio em que o operador pergunta em linguagem natural e a IA responde consultando a base de conhecimento da empresa.
Exemplo: “qual o prazo de estorno para cartão?” respondido com base na política cadastrada.
Roteiros passo a passo montados pela gestão no Hub, que o operador segue durante o atendimento.
Exemplo: fluxo de cancelamento com regras condicionais.
Traduz a conversa para permitir atender em outro idioma.
Exemplo: atendimento em espanhol por um operador que fala português.
Grava o áudio, transcreve com separação de falantes e permite trabalhar o texto com IA, inclusive com ditado por voz.
Exemplo: transcrição de uma ligação para documentar o atendimento.
Lê imagens e documentos e extrai o texto para evitar digitação.
Exemplo: extrair os dados de um comprovante ou boleto fotografado.
Analisa transcrições e devolve pontos de sentimento, condução da conversa e oportunidades de melhoria logo após o atendimento.
Exemplo: feedback individual ao final do turno.
O operador pratica atendimento por texto ou por voz/avatar com um cliente simulado por IA, em cenários definidos pela gestão (tom neutro, tenso ou irritado).
Exemplo: treinar negociação de cobrança com cliente irritado.
Questionários curtos, com nota, para reforçar conhecimento. A gestão acompanha quem respondeu e com que resultado.
Exemplo: quiz sobre a nova política de descontos.
Comunicados da operação em texto, post com imagem ou vídeo, e podcast em áudio, com segmentação de público e leitura confirmada. Na caixa de mensagens, o podcast aparece com play em destaque e a transcrição abre só se o colaborador quiser; é por ali que chega, também, o feedback da Monitoria IA em podcast.
Exemplo: aviso de mudança de procedimento apenas para a célula afetada.
Registro de jornada, solicitação e controle de pausas e painel pessoal de metas e indicadores cadastrados pela gestão.
Exemplo: o operador vê a meta do dia e o quanto já realizou.
Atalhos organizados, anotações rápidas e perfil com check-in de humor diário que alimenta a visão de clima no Hub.
Exemplo: check-in de humor para a gestão acompanhar o clima da operação.
É a forma de acesso ao Neu. A extensão abre o Neu em um painel lateral do navegador, com um botão flutuante em qualquer página e aviso de mensagens e comunicados não lidos.
Exemplo: abrir o Neu ao lado do CRM sem trocar de aba.
O PageStart abre qualquer sistema por link. Integrações mais profundas por API (por exemplo, registrar o resumo direto no CRM) são desenhadas em projeto.
Exemplo: gravar o Resumo IA no campo de observação do CRM.
Resposta automática no chat quando o operador trabalha com várias telas ao mesmo tempo e o nível de serviço (SLA) está alto: a IA responde sozinha para o cliente não ficar esperando. Em planejamento, sem prazo nem compromisso de entrega. Não deve ser considerado na decisão de contratação.
Cadastra células, links do PageStart, mensagens, guias, quiz, indicadores e base de conhecimento.
Pela extensão do Google Chrome, com o login da empresa.
Sistemas da célula abertos e autenticados, sem trocar de tela manualmente.
Resumo, perguntas à base, fluxo guiado, tradução, gravação e OCR.
Ponto, pausas, indicadores, feed e mensagens.
Treinamento, quiz e evolução após o atendimento, com acompanhamento da gestão.
Lista do que é realmente suportado, do que depende de projeto e do que ainda não existe.
| Canal ou integração | Situação | Detalhe |
|---|---|---|
| Extensão para Google Chrome | Disponível hoje | É a forma de acesso ao Neu: painel lateral, botão flutuante e avisos de não lidos, com login da empresa. |
| Abertura de qualquer sistema por link (PageStart) | Disponível hoje | CRM, discador, portais e ferramentas internas, sem integração específica. |
| Sistemas com autenticação adicional (por exemplo, dupla verificação) | Sob projeto | A viabilidade do login automático é avaliada caso a caso. |
| Integração por API com CRM, telefonia e WFM | Sob projeto | Desenhada em projeto conforme os sistemas do cliente. |
A implantação pode ser gradual, célula por célula. O cronograma depende do escopo e é combinado após a conversa de entendimento.
Cada empresa enxerga somente os próprios dados, mesmo que a plataforma seja compartilhada com outras empresas.
Um usuário novo nasce sem nenhum acesso. Um administrador da sua empresa concede permissões módulo a módulo, e pode suspender um produto inteiro sem apagar dados.
Chaves e credenciais de serviços de terceiros ficam criptografadas e nunca são exibidas em texto puro na interface.
Todo o acesso às aplicações da Neuros AI é feito por conexão criptografada (HTTPS) e protegido contra tráfego malicioso na entrada da plataforma.
Para requisitos formais de LGPD, política de retenção de dados e contrato de tratamento de dados (DPA), o time comercial aciona os times técnico e jurídico da Neuros AI durante a avaliação. A Neuros AI não afirma certificações que não constem em documento formal enviado por ela.
A avaliação é feita com uma demonstração no cenário da sua operação. Solicite pelo chat do site ou pelo formulário de contato.
Ainda não há cases publicados com autorização expressa de clientes. Quando houver, serão listados nesta página com o nome da empresa, o contexto e a métrica medida. Até lá, a forma de avaliar é a demonstração com o cenário da sua operação.
Referências de mercado (plano de negócios): até 60% de redução no tempo de triagem com resumo por IA e até cerca de 50% de redução no tempo de ramp-up de novos colaboradores com treinamento por simulação.
Os percentuais de referência que aparecem nesta página são estimativas de mercado do plano de negócios da Neuros AI. Não são garantia contratual nem métrica medida em cada cliente, e os resultados variam conforme a operação.
A contratação é modular: cada solução pode ser contratada separadamente, começando por um piloto e agregando outras soluções conforme a operação amadurece, sem trocar de plataforma.
Os valores são definidos por proposta sob medida, conforme o escopo e o volume de uso. Não há tabela de preços pública.
A Neuros AI atende empresas com operação de atendimento (SAC, cobrança, vendas, retenção e suporte), como contact centers, BPOs e áreas internas de relacionamento. Não atende pessoa física nem uso pessoal.
O primeiro passo é uma conversa de entendimento com o time comercial, pelo chat do site ou pelo formulário de contato. O cronograma de implantação é montado junto com o diagnóstico inicial. A Neuros AI não informa prazo fechado antes de conhecer o escopo.
Conte o seu cenário e o time comercial monta uma demonstração com o que é relevante para você, sem compromisso.
O NEU no bolso do colaborador: ponto, escala, atestado, indicadores, recados, podcasts, quiz e o chat do RH no celular. E, para a gestão, o mapa de quem já chegou, quem está a caminho e quem pode atrasar.
Conhecer NEU App →Agentes de voz, texto e avatar com IA generativa, que consultam a sua base e agem nos seus sistemas.
Conhecer Agentes IA →Qualidade de atendimento avaliada com IA, com nota e justificativa. Revisão humana quando a operação quiser, ou 100% automática.
Conhecer Monitoria IA →Conteúdo revisado em . Veja também todas as soluções e o mapa do site.
